Productes personalitzats
Tots els productes venuts a Personalitzats Vilanova són personalitzats o fabricats sota comanda segons les indicacions facilitades pel client.
Per aquest motiu, d’acord amb la normativa vigent, no s’accepten devolucions ni cancel·lacions un cop iniciat el procés de producció, excepte en casos de defecte, error o incidència en el lliurament.
Producte defectuós o error en la comanda
Si reps un producte amb algun defecte de fabricació, error respecte a la personalització sol·licitada o dany causat durant el transport, posa’t en contacte amb nosaltres dins de les 48 hores posteriors a la recepció de la comanda.
Per gestionar la incidència, envia un correu electrònic a:
info@personalitzatsvilanova.com
Indicant:
- Número de comanda
- Descripció del problema
- Fotografies del producte afectat
Un cop revisat el cas, procedirem a la reposició del producte, correcció de la incidència o reemborsament, segons correspongui.
Cancel·lacions
Les comandes només es podran cancel·lar si la producció encara no ha començat.
Un cop iniciat el procés de personalització o fabricació, la comanda no es podrà anul·lar.
Errors del client
És responsabilitat del client revisar correctament:
- Textos
- Dissenys enviats
- Colors seleccionats
- Talles
- Dades d’enviament
Personalitzats Vilanova no es fa responsable d’errors facilitats pel client durant el procés de compra.
Contacte
Per qualsevol consulta relacionada amb devolucions o incidències:
Personalitzats Vilanova
info@personalitzatsvilanova.com
635 519 079
